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培养“两种功夫”

一个是本分,一个是本事

 
 
 
 
 

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判断型提问vs学习型提问(转)  

2010-10-14 13:08:29|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  作者:robin1123
    于深圳笔架山
一般而言,提及沟通,或是说提问技巧,大家都会简单地将提问划分为“开放式问题”、“封闭式问题”。
而事实上,单单知道这种分类法,你仍然可能不知道如何区分,如何在行动学习催化过程中熟练使用提问技巧。尤其是在童年时期未接受大量的“同理心”训练的情况下,你我可能都会忽略一项事实:你本意只是想问问,这个事故是怎么出来的,以后如何去避免它。但是,却没有人敢讲真话,因为担心你会惩罚他们。
其实,提问的类型,仍然可以划分为多种维度。
运用二分法,可以将问题划分为:判断型提问 和 学习型提问。
后者又可称为“探究型提问”或“探询式提问”。
前者的例子是,当你提问时,是想要找到一个责任人,并给予批评或惩罚。
而后者,则是就事论事,不讨论人的问题,而是去寻找原因,以便于 在未来的日子里,出现类似状况时,大家如何避免再犯同类错误。
如:某部门主管在一次部门会议中,语音极其严肃地问道:“这个项目在第二个里程碑时,发生了延误,这是什么原因导致的?是哪些人没有做到位?”(这是指责性提问,目的是要揪出责任人,甚至会让他们去承担严重的后果)
后者的例子,同样是例子所说的这样的场合,部门主管用很温和的语气问道:
“来,我们现在有了延误,我们想看看究竟发生了什么?
我们能否在以后的工作中避免这种类似的情形发生?
1、我们的现状是……,有哪些事情是完成了,而有哪些是没有及时完成的?我们来罗列一下。
2、对于没有及时完成的,我们来找找原因,是什么原因导致了没有及时完成?(得到第一层原因,“第一层原因”导致了“目前现状(现象)”)
3、对于这些原因,我们再作一次分析,我们要问,是什么导致了。。。。(第一层原因)?
(得到第二层原因,第二层原因导致了第一层原因)
4、我们再来看看,是什么导致了。。。。(第二层原因)?(得到第三层原因)
5、我们再来看看,是什么导致了。。。。(第三层原因)?(得到第四层原因)
6、我们再来看看,是什么导致了。。。。(第四层原因)?(得到第五层原因)”
这时,我们一般通过提问“5Why”,就可以找出来问题背后的真正原因。从而形成有效的探询式提问(学习型提问)。在整个过程中,部门成员(或小组成员)就可以通过这种方式进行有效地学习与探询。
因此,行动学习中惯常运用头脑风暴时,肯定不会使用 判断型提问,而要尽可能地 运用探究型提问。
当然,你可以这样理解:
提问,可以划分为开放式问题、封闭式问题;
加上一个维度后,你可以提出 判断型的开放式问题、判断型的封闭式问题、学习型的开放式问题、学习型的封闭式问题。。。。。

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