培养“两种功夫”

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诊断问题的方法（转）

2010-10-14 13:12:23| 分类：默认分类 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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诊断问题的方法：为了弄清楚问题的所在，你需要问两种问题：

1、事实性问题：具体说怎么样，什么事、哪里、谁、什么时候？虽然这样的问题无关痛痒，但他们可以提供你需要了解的事实。

2、影响性问题：这些问题帮助你弄清楚毛病到底出在哪儿，最切中要害的一个要害就是，这造成了什么后果。你交替了事实性问题和影响性问题，直到两个人找到了问题的真正所在，然后就不再问影响性问题了。

在最后，我们可以继续问5个黄金问题：

1、这个问题如何衡量？

2、当前的数据是多少？

3、目标值是多少？

4、两者之间的差距是多少？

5、近期内的目标是什么？

这个框架给了一个思路，在问问题的时候，这两种问题交叉提问，既能启发被提问者思考，又能清楚获得具体细节，便于我们提出解决方案。

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